Nordströms Trä är ett familjeägt bolag inom byggmaterialhandel med professionella kunder över hela landet. Försäljningen bygger på starka kundrelationer, lokala filialer och personlig service. Utöver detta finns en kundportal som används som stöd i kundernas planering och beställningar.
Utmaning
Nordströms ville utreda hur kundportalen kan utvecklas vidare för att bättre stötta både kunder och säljorganisation, utan att skapa stora IT-projekt eller förändra arbetssätt som fungerar bra idag. Behovet var att få ett oberoende beslutsunderlag kring:
- Ambitionsnivå
- Teknisk inriktning och plattformsval
- Integrationsförutsättningar
- Kostnader och risker
- Lämplig genomförandemodell
Uppdraget handlade alltså inte om att bygga något direkt, utan om att förstå vad som borde byggas och hur.
Lösning
nvrmind genomförde en service blueprint bestående av:
- Intervjuer med interna och externa användare
- Kartläggning av digitalt nuläge
- Analys av tekniska beroenden
- Dialog med relevanta plattformsleverantörer
- Jämförelse av genomförandemodeller
Arbetet utmynnade i ett beslutsunderlag och en förstudie som beskrev nuläge, målbild, möjliga plattformar, risker och en plan för stegvis vidareutveckling.
Resultat
Nordströms fick:
- En tydlig målbild för vad portalen ska vara och inte vara
- Rekommendation om plattformsval
- Förslag på stegvis implementation i flera faser
- Kostnads- och riskbedömning
- Organisationsrekommendation för fortsatt arbete
Service blueprint gav ledningen ett konkret underlag inför investeringsbeslut och en realistisk plan för hur portalen kan utvecklas vidare i takt med verksamhetens behov.