Droppa är ett svensk techbolag inom e-handelsreturer som hjälper små och stora e-handlare att få full kontroll och insikt i sina returflöden. När samarbetet inleddes hade Droppa ett litet team på under tio personer, med en tydlig ambition: att skapa automatiserade och smartare kundupplevelser.
Utmaning
Droppa behövde ett effektivare sätt att kommunicera teknisk information till sina kunder – och samtidigt ge dem möjlighet att själva analysera och förstå sin egen data. Den största utmaningen var att skapa en lösning som både var tekniskt robust och enkel för kunderna att använda, i en miljö med avancerade molntjänster och höga krav på säkerhet.
Lösning
Vi byggde en AI-driven chatbot med hjälp av Large Language Models (LLMs) och integrerade den i Droppas plattform. Lösningen innefattade:
Utveckling av frontend och backend
Vi tog fram ett användarvänligt gränssnitt och kopplade det till en backend byggd med Python och TypeScript.
Databasintegration och Google Cloud
All data hanterades säkert via Google Cloud, med Docker och Cloud Run för smidig drift.
AI-agent med egen dataanalys
Med hjälp av LangChain och finjusteringstekniker skapade vi en chatbot som gör komplex data begriplig och tillgänglig för användaren.
Arbetet startade som ett soloprojekt men växte snabbt till ett team effort där fler i Droppas organisation engagerades.
Resultat
Droppas kunder kan nu själva analysera och förstå sina data direkt i plattformen – med hjälp av en AI-chatt. Resultatet är:
Ökad kontroll och bättre insikt för kunderna kring deras e-handelsreturer
Minskad manuell hantering och tidsbesparing för Droppas team
En tekniskt avancerad men enkel lösning som är skalbar för framtiden
Kundens egna ord
"Med nvrminds hjälp har vi inte bara kunnat ge Droppas kunder bättre kontroll och insikt i returflödena, utan också frigjort värdefull tid internt genom minskad manuell hantering. Lösningen är tekniskt avancerad men enkel att använda – och ger oss en stark grund för fortsatt tillväxt".
– Simon Haglund, styrelseledamot i Droppa